Inglese per Customer Service Assistant (Front Office/Assistenza Clienti)
L'Inglese per Front Office
Il Tuo Vantaggio: Professionista Bilingue dell'Accoglienza
Sei il volto e la voce della struttura. Un inglese sicuro e professionale è l'unica chiave per gestire con successo check-in/check-out e risolvere ogni problematica, garantendo un'esperienza di lusso all'ospite.
Cosa Imparerai con Leader school
Il corso ti fornisce l'inglese per gestire ogni fase del contatto con l'ospite, dalla prima mail al follow-up:
- Gestione Telefonica e E-mail: Tecniche e frasi formali per la gestione sicura delle prenotazioni, delle richieste di informazioni e della corrispondenza scritta.
- Check-in/Check-out e Fatturazione: Vocabolario specifico per la registrazione, l'emissione di fatture (invoicing) e la gestione dei pagamenti e dei supplementi.
- Gestione Reclami Difficili: Approfondimento delle tecniche comunicative per gestire lamentele complesse e negoziare soluzioni con calma, autorevolezza e cortesia.
- Servizi Concierge: Fornire indicazioni, consigliare tour e prenotare servizi esterni con un inglese preciso e persuasivo.
L'Opportunità Concreta
Avere un inglese da Front Office ti apre le porte delle catene alberghiere di lusso internazionali e ti rende il candidato ideale per posizioni di Assistente Manager o Responsabile delle Relazioni con il Cliente.